“三個(gè)感化”

創(chuàng)新工作模式

　　“老鄉(xiāng)，來(lái)，坐下先喝杯茶再說(shuō)！”面對(duì)來(lái)訪的群眾，這，常常是翔安區(qū)信訪工作人員說(shuō)的第一句話。

　　做好信訪工作，感化很重要。保持對(duì)話、及時(shí)溝通、政策宣傳、教育勸導(dǎo)，做到動(dòng)之以情、曉之以理，及時(shí)消除誤解、理順情緒、緩和矛盾、解決問(wèn)題，這就是溝通感化；運(yùn)用親情、鄰里、基層黨群干群等關(guān)系，開(kāi)展信訪問(wèn)題的息訴穩(wěn)控工作，這就是情感感化；把群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū)、把群眾反映的問(wèn)題當(dāng)家事、把群眾工作當(dāng)家業(yè)，解決群眾訴求立即辦、馬上辦，這就是用心感化。

　　“以人為本、讓利于民”，也是今天翔安區(qū)化解信訪難題、促和諧的一個(gè)重要理念。想辦法、出實(shí)招，該區(qū)通過(guò)各級(jí)政府、慈善會(huì)、紅十字會(huì)、社會(huì)救濟(jì)等渠道籌集資金促使疑難案件息訴罷訪。

“三個(gè)堅(jiān)持”

推動(dòng)積案案結(jié)事了

　　資料要細(xì)讀，信訪案件要回復(fù)。他們是如何著力化解問(wèn)題，成功推動(dòng)積案案結(jié)事了的？記者注意到，翔安區(qū)有“三個(gè)堅(jiān)持”:堅(jiān)持合理訴求解決到位，嚴(yán)格按照《信訪條例》和“路線圖”有關(guān)規(guī)定，明確各單位各部門(mén)職責(zé)，對(duì)群眾訴求合法合理的信訪問(wèn)題，及時(shí)就地調(diào)解解決；堅(jiān)持違法行為查處到位，對(duì)以上訪為名制造事端、擾亂黨政機(jī)關(guān)、公共場(chǎng)所秩序和阻斷交通及越級(jí)非正常上訪等違法人員堅(jiān)決查處；堅(jiān)持聯(lián)調(diào)聯(lián)處多元化解矛盾糾紛機(jī)制，綜合運(yùn)用和解、調(diào)解、行政處理、仲裁、訴訟等方式，于情于理于利解決矛盾糾紛。

　　“辛苦指數(shù)”，拉動(dòng)著“和諧指數(shù)”。正是由于他們用心串起這一串串和諧的音符，翔安的時(shí)代樂(lè)章才演奏得如此平穩(wěn)而流暢。