征集令

　　說出你的快遞煩心事

　　購買了心儀已久的物品，在物流運輸中丟了；下單訂購了生鮮果蔬，快遞員未經(jīng)許可把貨物放在智能柜里，等下班去拿時，果蔬都壞了。這樣的快遞煩心事，在日常生活中還有很多。您可以撥打晨報熱線0592-8080000，或通過海西晨報官方微信，把您遇到的煩心事說給我們聽。我們將匯總意見，針對普遍問題，咨詢行業(yè)專家提出可行性意見和建議。

　　快遞代收不應(yīng)“合約化”

　　智能柜簽收、藍店簽收、保安門崗簽收，這樣的代收模式的確方便，但也不能一刀切。在快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定，投遞形式應(yīng)主要包括按名址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞3種形式，快遞服務(wù)組織應(yīng)對快件提供至少兩次免費投遞。收派員將快件交給收件人時，應(yīng)告知其當(dāng)面驗收快件，若收件人本人無法簽收，經(jīng)收件人(寄件人)允許，可由其他人代為簽收。代收時，收派員應(yīng)核實代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。也就是說，快遞員送貨時，要把快件當(dāng)面交給收件人，如要讓他人代為簽收，須取得收件人允許。

　　此外，標(biāo)準(zhǔn)中表明，用戶自取方式主要適用于以下幾種情況：一是投遞兩次仍無法投遞的快件，可由收件人到指定地點自??；二是相關(guān)政府部門(如海關(guān)、公安等)提出要求的，可由收件人到指定地點自?。蝗鞘占刂穼儆谏形撮_通快遞服務(wù)的區(qū)域，通過與寄件人協(xié)商，可采用收件人到指定地點自取的方式。很明顯，現(xiàn)在很多快遞員要求市民去藍店等地取快件，是不符合標(biāo)準(zhǔn)的。

　　某快遞公司的工作人員表示，現(xiàn)在每位快遞員每天的投遞量在一兩百件，每次投遞都事先聯(lián)系客戶，不可能百分百做到。

　　誠然，當(dāng)前正值投遞量暴增的時代，快遞員時常超負荷工作，智能柜、藍店等代收形式應(yīng)運而生，這極大地方便了快遞員，也給一些不能及時收件的市民提供了存件場所，但與此同時也暴露出了問題———市民找件取件多費時間，生鮮物品存放容易變質(zhì)，一些電器類重要商品無法開箱驗收，破損索賠困難，吃虧的還是普通市民。

　　這個現(xiàn)象似乎已成為了一大社會問題。不過我們要相信，許多看似不可解決的社會問題正在一一獲解，而想要破解這一矛盾，需全行業(yè)及監(jiān)管部門的共同努力，方便市民，方法總比困難多。無論如何，不能讓快遞代收成為投遞的合約化模式，讓市民為問題“買單”。

原標(biāo)題：不少市民反映快遞煩心事 “送貨上門難”成投訴熱點

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