臺(tái)海網(wǎng)12月5日訊（通訊員 陳曄 海峽導(dǎo)報(bào)記者 鐘榕華）老人家易忘事？服務(wù)人員就同一事項(xiàng)耐心反復(fù)提醒；老年人腿腳不便？網(wǎng)點(diǎn)廳堂經(jīng)理全程陪伴；中青年如何規(guī)劃備老資金？支行利用金融科技工具加持助力……招商銀行廈門鷺江支行（簡稱“鷺江支行”）不僅是周邊長者客戶交口稱贊的“好鄰居”，還是養(yǎng)老、備老理財(cái)規(guī)劃的“好幫手”。

適老服務(wù)細(xì)節(jié)無處不在

“原以為這件事會(huì)很難辦，鷺江支行卻為我們特事特辦，他們的敬老服務(wù)做得真到位！”市民蔡女士稱贊道。日前，蔡女士來到鷺江支行替母親取款，不承想銀行卡破損導(dǎo)致磁條失磁，需更換新卡，但換卡業(yè)務(wù)無法直接代辦。蔡女士的母親因年邁不便親臨網(wǎng)點(diǎn)，怎么辦？鷺江支行當(dāng)即派出工作人員，上門核實(shí)情況，為其申請(qǐng)例外審批業(yè)務(wù)后，再由蔡女士進(jìn)行代辦。最終，蔡女士的煩心事順利得解。

來到鷺江支行，處處可體驗(yàn)到這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)的細(xì)心用心。這里提供輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、血壓儀等設(shè)施免費(fèi)使用，填單臺(tái)放置打字版填單模版，窗口電子簽字系統(tǒng)可選擇放大字體功能，同時(shí)設(shè)置專屬愛心座椅、愛心優(yōu)先窗口，優(yōu)先為“銀發(fā)族”服務(wù)。對(duì)于腿腳不便或聽力不好的老人，網(wǎng)點(diǎn)廳堂經(jīng)理全程陪伴，確保業(yè)務(wù)順利完成；廳堂還設(shè)置呼叫服務(wù)，為有需要的老人配備呼喚鈴，以便其在廳堂各個(gè)區(qū)域都可隨時(shí)呼喚工作人員。

不僅于此，鷺江支行還高度重視對(duì)老人多樣化需求的精準(zhǔn)服務(wù)。對(duì)于孤寡獨(dú)居老人，工作人員會(huì)提醒或根據(jù)要求協(xié)助處理水電費(fèi)繳交，耐心指導(dǎo)使用銀行或第三方支付渠道辦理業(yè)務(wù)；對(duì)于業(yè)務(wù)不熟悉的老人，幫助撥打各個(gè)渠道咨詢電話解決問題；部分老人記性不好，每次辦業(yè)務(wù)都會(huì)重復(fù)之前的疑問，網(wǎng)點(diǎn)工作人員都會(huì)像第一次聽到一樣給予熱情反饋，讓老人感到欣慰。

利用金融科技賦能備老

“鷺江支行這位小伙子教得真好，原來手機(jī)銀行并不難用，很方便！”劉老先生經(jīng)過一次成功操作后，咧嘴笑了。幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”，是鷺江支行工作人員的另一“課題”。他們耐心為有需要的老年朋友，指導(dǎo)如何進(jìn)行招商銀行App“養(yǎng)老金融專區(qū)”的開戶、繳存、投資等全流程線上操作。而且，今年，“養(yǎng)老金融專區(qū)”再度升級(jí)，增加了智能講解功能，實(shí)現(xiàn)“哪里不會(huì)點(diǎn)哪里”，全面提升老年客戶的操作便利性。

老年群體之外，鷺江支行還依托招商銀行平臺(tái)與金融科技優(yōu)勢，積極為備老的中青年群體提供協(xié)助，推廣招商銀行創(chuàng)新推出的多項(xiàng)智能化養(yǎng)老金融服務(wù)，通過科技優(yōu)化產(chǎn)品配置與服務(wù)路徑，助力客戶織就從“現(xiàn)在”到“未來”的一站式養(yǎng)老保障體系。

針對(duì)不同客群的養(yǎng)老需求，鷺江支行充分利用總行、分行強(qiáng)大的財(cái)富管理能力，推廣豐富多樣的養(yǎng)老金融產(chǎn)品矩陣，為客戶儲(chǔ)備多元化養(yǎng)老金融工具箱。例如推廣“養(yǎng)老全景賬戶”，該賬戶打破傳統(tǒng)賬戶壁壘，打通社保、企業(yè)年金、個(gè)人養(yǎng)老金及其他備老資金，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資產(chǎn)“一屏管理”；TREE資產(chǎn)配置體系則以客戶年齡、風(fēng)險(xiǎn)偏好、養(yǎng)老目標(biāo)等維度數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為客戶科學(xué)規(guī)劃養(yǎng)老資金，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)健增值。

鷺江支行還多方聯(lián)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)、園區(qū)管理部門等，借助專題講座、研討會(huì)、園區(qū)宣講等方式普及企業(yè)年金制度優(yōu)勢，不斷拓寬年金客群基礎(chǔ)。

當(dāng)“金融溫度”融入“銀發(fā)歲月”，這家基層支行正以扎實(shí)實(shí)踐證明：做好養(yǎng)老金融這篇“大文章”，既要有溫度、有擔(dān)當(dāng)，也要優(yōu)服務(wù)、精產(chǎn)品。在守護(hù)幸福晚年的道路上，這樣的金融力量正不斷書寫著新的民生答卷。