完善患者評(píng)估工具及評(píng)估流程，從生理、心理、社會(huì)等各個(gè)方面對(duì)病人進(jìn)行全面的評(píng)估，滿足患者的個(gè)性化需要。通過功能篩查、營(yíng)養(yǎng)篩查、疼痛篩查、跌倒/墜床風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為后續(xù)的診療提供充足的依據(jù)。確認(rèn)特殊人群的范圍，制定特殊人群評(píng)估制度。引入疼痛作為第五生命體征的觀點(diǎn)，落實(shí)疼痛評(píng)估與持續(xù)評(píng)估，加強(qiáng)疼痛管理。

完善預(yù)約服務(wù)體系

實(shí)現(xiàn)全院床位統(tǒng)一預(yù)約

　　作為全國(guó)公立醫(yī)院中率先實(shí)現(xiàn)“全預(yù)約”的醫(yī)院，在以全自助、全預(yù)約、全回訪為特征的醫(yī)療服務(wù)體系上，廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院再出新舉措，實(shí)行床位統(tǒng)一預(yù)約，實(shí)現(xiàn)對(duì)全院床位統(tǒng)一管理。

　　重新修訂《入院制度》，制定了患者收治原則，醫(yī)院將需要住院的患者根據(jù)病情分為四級(jí)：A級(jí)為病?；颊撸枇⒓慈朐?，收住重癥監(jiān)護(hù)室或?qū)？萍痹\手術(shù)后必須轉(zhuǎn)重癥監(jiān)護(hù)室；B級(jí)為專科緊急患者，需24小時(shí)內(nèi)入院；C級(jí)為?？葡奁诨颊?，需在7天內(nèi)入院；D級(jí)為專科普通患者，可在3個(gè)月內(nèi)安排入院。根據(jù)患者的病情安排先后順序，依次滿足患者對(duì)預(yù)防性、緩和性、治愈性和康復(fù)性服務(wù)的需求。

改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來診療模式變化

　　廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院在廈門市三級(jí)醫(yī)院檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)結(jié)果互聯(lián)互通，有效減少重復(fù)檢查。

　　在全院實(shí)行電子病歷，針對(duì)具有復(fù)雜診斷、需長(zhǎng)期?？苹?qū)２￠T診隨訪的患者，啟用門診概況，門診信息系統(tǒng)將自動(dòng)呈現(xiàn)患者在第一醫(yī)院重要診斷、住院史、手術(shù)史、重要用藥和重要檢查結(jié)果等信息，為進(jìn)一步診斷和治療提供有力的醫(yī)療決策支持。

　　作為福建省首家入駐支付寶的“未來醫(yī)院”，早在2014年底，廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院宣布與支付寶達(dá)成合作，正式入駐支付寶錢包的服務(wù)窗平臺(tái)，加入“未來醫(yī)院”計(jì)劃。雙方將共同搭建醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，為患者提供便捷的就診體驗(yàn)。

　　患者到廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院看病，可以通過支付寶錢包掛號(hào)、繳費(fèi)、候診和查取報(bào)告，無需再多次排隊(duì)等候，縮短了整個(gè)就診時(shí)間?；颊呖赏ㄟ^手機(jī)支付寶綁定的賬戶轉(zhuǎn)賬到醫(yī)院就診卡的功能，進(jìn)行預(yù)交金支付，并能實(shí)時(shí)查詢到就診卡的余額及提現(xiàn)到支付號(hào)賬戶里，還可通過手機(jī)的支付寶服務(wù)窗預(yù)約掛號(hào)，查詢最近一次的檢驗(yàn)報(bào)告。運(yùn)行一年多來，通過支付寶支付筆數(shù)已達(dá)上千筆。

　　2015年底打造了第一醫(yī)院掌上醫(yī)院APP，僅需一部手機(jī)，就能完成掛號(hào)、排隊(duì)、繳費(fèi)、咨詢等復(fù)雜的就醫(yī)環(huán)節(jié)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”開啟就醫(yī)新模式?；颊呖梢栽谑謾C(jī)上實(shí)現(xiàn)了解醫(yī)院動(dòng)態(tài)及專家坐診信息、實(shí)時(shí)費(fèi)用查詢、檢查檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果查詢等。將手機(jī)的移動(dòng)便攜性充分應(yīng)用到醫(yī)療流程中，把醫(yī)院裝進(jìn)手機(jī)、把健康握在手里，利用信息技術(shù)優(yōu)化就診流程,方便患者,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源信息化、醫(yī)療服務(wù)模式多元化。“2016年將正式上線。”