易碎品不保損屬“霸王條款”

　　收快件遇到煩心事，市民該如何維權(quán)？福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師提醒，市民要保留好相關(guān)證據(jù)，合法權(quán)益受到侵害且協(xié)商不成時，可拿起法律武器維權(quán)。

　　鄭志寧表示，根據(jù)快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。若收件人本人無法驗(yàn)收時，經(jīng)收件人(寄件人)允許，可由其他人代為簽收。代收時，收派員要核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。“也就是說，如果快遞員將快件放在保安室、自提柜等處時，如果收件人不知情或不同意，一旦快遞丟失，應(yīng)由快遞公司賠償，反之則由收件人自行承擔(dān)責(zé)任。”

　　此外，根據(jù)規(guī)定，快遞服務(wù)時限(即指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔)也有相應(yīng)的要求，同城快遞服務(wù)時限不超過24小時，國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72小時。“在無特殊約定的情況下，快遞公司服務(wù)時限超過標(biāo)準(zhǔn)期限，屬于逾期送貨，由此給收件人帶來的損失，應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。”鄭志寧說。

　　而對于易碎品“保丟不保損”的情況，鄭志寧認(rèn)為，在一定程度上，可將其視為“霸王條款”，“快遞公司如果覺得收寄易碎品的風(fēng)險高，可直接拒收。如果收寄了，那就要保障安全性，并要承擔(dān)破損引發(fā)的賠償責(zé)任。”

　　針對曾女士要求快遞員送貨上門，而被列為藍(lán)店網(wǎng)點(diǎn)店家“非服務(wù)范圍”的遭遇，鄭志寧認(rèn)為，收件人有權(quán)要求面交并驗(yàn)貨，如果藍(lán)店網(wǎng)點(diǎn)店家因此將其列入“非服務(wù)范圍”，則在一定程度上侵害了收件人的合法權(quán)益。

　　讀者聲音

　　董小姐：我現(xiàn)在網(wǎng)購，除了一些有專人派送的快遞外，再也享受不到上門送件的服務(wù)。如果家里沒人收快遞還好說，家里有人也放鳥箱、藍(lán)店，都不主動聯(lián)系，一條取件短信就了事。我明明付了快遞費(fèi)，還得自己取件，如果取件超時了，還得再付錢，雖然就一兩元，很不爽。

　　噢買尬：從湖北寄駕照到廈門，快件丟了，我從2月7日開始催件，一直到昨天才完成賠付，已無力吐槽。每天打四五個電話，剛開始還傻傻地等回復(fù)，后面投訴都沒人理，客服還掛過幾次電話。

　　愛萍趙：遲遲不派送的情況我剛剛經(jīng)歷，4日快件到了所在城市，直到10日才拿到手。8日投訴沒反應(yīng)，10日又投訴一次才開始處理，心累。

原標(biāo)題：快遞服務(wù)不好可這樣維權(quán) 專家和法律人士以案說法

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