臺海網(wǎng)12月5日訊（通訊員 張秋球 海峽導(dǎo)報(bào)記者 鐘榕華）扎根鷺島沃土，深耕民生細(xì)壤。招商銀行廈門蓮前支行（以下簡稱“蓮前支行”）以“金融為民”為初心，將便民設(shè)施做“實(shí)”、服務(wù)機(jī)制做“優(yōu)”、惠民舉措做“細(xì)”，通過適老化改造、社區(qū)共建等系列行動(dòng)，把銀行網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)務(wù)辦理的“窗口”升級為鄰里信賴的“幸福樞紐”，用看得見的舉措、摸得著的實(shí)惠，贏得眾多市民贊譽(yù)。

高效響應(yīng)“急難愁盼”

“我有一筆錢要匯入境內(nèi)，實(shí)在不知道怎么辦理。你們能指導(dǎo)指導(dǎo)嗎？”今年6月的一天，遠(yuǎn)在海外的肖先生致電蓮前支行，說出自己的困擾。

原來，肖先生即將回國，有一筆大額資金要先匯回來，但因他不了解操作流程及相關(guān)規(guī)定，始終未能辦理成功。愁眉不展之際，他想到了當(dāng)初開立銀行卡的蓮前支行，就試著打電話咨詢。肖先生沒想到，自己的一次詢問即收獲了積極的回應(yīng)。蓮前支行立即啟動(dòng)專門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，按照相關(guān)合規(guī)要求，整理境外匯款相關(guān)手續(xù)及所需要的材料，然后逐項(xiàng)通過電話、微信等方式，不厭其煩地對客戶講解、指導(dǎo)，最終協(xié)助肖先生順利完成匯款業(yè)務(wù)。

市民楊先生同樣對蓮前支行的服務(wù)感觸頗深。今年9月，他的妻子因病住院，急需資金用于支付醫(yī)療費(fèi)用。但是，其妻處于昏迷狀態(tài)，名下的理財(cái)資金業(yè)務(wù)無法直接由他人代辦，心急如焚的楊先生緊急求助蓮前支行。該支行得知客戶困難后，立即聯(lián)合運(yùn)營人員和理財(cái)經(jīng)理，深入了解客戶的具體情況后，按照相關(guān)規(guī)定，快馬加鞭為其制定具體的服務(wù)方案，使得客戶能及時(shí)將資金取出用于支付高額的醫(yī)療費(fèi)用。“招商銀行的服務(wù)專業(yè)又優(yōu)質(zhì)，及時(shí)紓難解困，真正做到了‘以客戶為中心’！”肖先生欣慰地說道。此后，肖先生成了蓮前支行的忠實(shí)客戶，有不懂的金融業(yè)務(wù)就來問問，家長里短也常聊聊。

落實(shí)落細(xì)“金融為民”

走進(jìn)蓮前支行營業(yè)大廳，處處可以感受到“以客戶為中心”的溫馨。網(wǎng)點(diǎn)在便民設(shè)施上為特殊人群準(zhǔn)備輪椅、拐杖等用品，布設(shè)完善的無障礙設(shè)施；對于有需要的特殊人群，廳堂服務(wù)人員還會(huì)給予全程陪同，協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。此外，對于特殊客戶不方便來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的情況，蓮前支行開辟特殊服務(wù)渠道，上門為客戶服務(wù)。

蓮前支行更以黨建為引領(lǐng)，將服務(wù)民眾的半徑向網(wǎng)點(diǎn)之外延伸。例如，為弘揚(yáng)中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德，以實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”，蓮前支行黨支部黨員、預(yù)備黨員前往廈門市百合園敬老院開展“尊老為德、愛老為美、助老為樂”主題黨日活動(dòng)。該支行黨員干部不僅逐個(gè)房間看望老人，為老人們送上健康長壽祝福，還與老人們歡聚一堂，聊家常，說故事，共同演唱紅色歌曲等。老人們深深體會(huì)到了招行黨員們送來的溫暖，感謝大家對他們的關(guān)心關(guān)愛。

同時(shí)，蓮前支行發(fā)揮招商銀行的產(chǎn)品服務(wù)體系優(yōu)勢，積極幫助小微企業(yè)、周邊商戶解決融資、支付結(jié)算等問題。例如，他們開展惠企活動(dòng)，針對符合條件的企業(yè)減免企業(yè)App移動(dòng)支付手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用；推廣零售小微客戶專屬的招貸App平臺，實(shí)現(xiàn)小微金融服務(wù)“零接觸”辦理等。

金融的溫度，藏在細(xì)微的便民舉措里，融在社區(qū)共生的溫情間。蓮前支行的實(shí)踐，正是金融工作人民性的生動(dòng)詮釋。該支行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將繼續(xù)以切實(shí)的舉措，將“為民辦實(shí)事”落實(shí)落細(xì)。