臺海網(wǎng)12月5日訊（海峽導報記者 鐘榕華）一番番走訪，拉近了網(wǎng)點與社區(qū)的距離；一次次敲門，升溫了老人心頭的暖意；一句句叮囑，守住了千家萬戶的“錢袋子”。興業(yè)銀行廈門海滄支行（簡稱“海滄支行”）用這些看似微小的舉動，描繪一幅幅暖“興”的畫卷，寫下一個個暖心的注腳。

手寫信件 點贊如潮

“小林非常耐心細致地將每一筆理財交易流程給我做了清楚的解釋和說明，體現(xiàn)了專業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)良的服務(wù)精神。”吳阿姨在表揚信中寫道。今年10月，她來到海滄支行，查詢核對已故母親的賬戶情況。起初，她覺得這是件復雜的事，不好意思打擾工作人員，就自行在自助機上操作。海滄支行營業(yè)廳主任林敏君注意到了疑慮重重的吳阿姨，便主動上前詢問是否需要幫助。了解情況后，林敏君協(xié)助其查詢近7年來的賬單明細，耐心地逐筆講解收支往來，最終，吳阿姨核對清楚母親名下的理財交易都已結(jié)清，眉頭舒展的同時，連連感謝林敏君的耐心用心。

“這么多年，我們所有業(yè)務(wù)都是她經(jīng)辦。她非常熱情，每筆投入都替我們考慮，讓我有種溫馨的家的感覺。”這是楊姐在表揚信中對海滄支行柜員顏少娟的評價。8年前，楊姐初到廈門，初識顏少娟即結(jié)下深深的緣分。多年來，家庭資產(chǎn)的配置、理財產(chǎn)品的選擇，咨詢她；養(yǎng)老資金的安排、養(yǎng)老社區(qū)的挑選，找她當參謀；平時參加社區(qū)活動，唱歌跳舞的視頻，也與她分享。歲月流逝，楊姐對顏少娟的信任感不斷增強，這期間，雖然顏少娟的崗位經(jīng)歷調(diào)整，楊姐仍然認定她。“覺得她靠譜！”“還是那么熱情，百問不厭！”表揚信中這樣寫道。

件件細節(jié) 處處暖心

海滄支行經(jīng)常收到來自市民的手寫表揚信、感謝信。在數(shù)字化時代，這一封封手寫信件顯得尤為珍貴。

暖心的事情何其多。每天上午8點55分，支行負責人準時站在營業(yè)廳門口，與普通員工一同迎接第一批客戶。面向老年朋友等群體，每一個平緩的無障礙坡道、每一件貼心的便民設(shè)施、每一次舒心的微笑與主動詢問，都貼心溫馨；面對語言不通、流程不熟的外籍客戶，網(wǎng)點涉外服務(wù)窗口成了“暖心驛站”，一份雙語指南、一次耐心指引，讓“人在異鄉(xiāng)非異客”成為現(xiàn)實。

“天上不會掉餡餅，但地上可能有陷阱！”海滄支行的“興公益”惠民驛站充分發(fā)揮功效，不僅為戶外勞動者提供歇腳喝水的溫馨角落，還經(jīng)常舉辦反詐微沙龍等活動，民警與銀行員工搭臺唱戲，用方言拆解詐騙套路，用真實案例敲響警鐘。

對于行動不便的客戶，該行員工更是登門服務(wù)，把服務(wù)送到臥室床頭。他們還請來興業(yè)銀行廈門分行“金融流動服務(wù)車”，來到溫厝社區(qū)等處，一邊為老人免費理發(fā)，一邊辦理金融業(yè)務(wù)、講解防詐騙知識。從“長者食堂”到社區(qū)活動中心，從廳堂微沙龍到流動宣傳點，海滄支行的工作人員像啄木鳥一樣，一遍遍“啄食”著危害百姓財產(chǎn)安全的“害蟲”。

這些小事，并非驚天動地的壯舉，卻在堅守著“金融為民”的初心。當銀行不再只是冰冷的柜臺，當員工成為街坊口中的“小林”“小顏”，那些關(guān)于信任與托付的故事，便有了最生動的注腳。海滄支行全體成員用一件件暖心事?lián)Q取百姓口碑，讓“興公益”三個字，真正興于行動、惠及民生。